Video de Espiral Dinámica

Demo de stand a lo Second Life de una escuela de Periodismo.


Miércoles 2 de Septiembre de 2009 Harvard Business Review Tips of the day
¿Listo para usar los medios sociales? Proceda, pero con cautela

En 2006, McDonald inauguró su primer blog, Open For Discussion, lo que señalaba un deseo de involucrarse con sus clientes. Menos de un año después, el blog se vio inundado con reclamos de los clientes acerca de la decisión de la empresa de incluir Hummers de juguete en su Cajita Feliz, y McDonald tardó en responder. Cuando su empresa decide incursionar en los medios sociales, -iniciando un grupo en Facebook, inaugurando un blog, o usando Twitter- usted debe estar preparado para escuchar de verdad lo que sus clientes quieren decir. Y debe estar dispuesto a actuar en consecuencia. Brindar un foro para que las personas compartan opiniones acerca de sus productos y servicios es una manera excelente de construir relaciones con los clientes, pero sólo si está verdaderamente listo para que participen. Si sus clientes están escribiendo en Twitter que sus productos no son duraderos, tal vez tengan algo de razón. Demuestre que usted los está escuchando y tome su feedback realmente en serio.

Este Tip of The Day fue adaptado de "Riding Social Media s Trojan Horse", de Alexandra Samuel.